嚴格執行不缺位 溫情服務不打折 中電建渝蓉高速運營管理部妥善處理綠通誤解事件
11月9日晚，中電建渝蓉高速運營管理部洛帶收費站工作人員憑借“專業識別、耐心科普、溫情服務”，成功化解一起因“八月瓜”引發的綠通政策誤解，在嚴格執行收費政策的同時，傳遞高速服務溫度，不僅妥善解決通行繳費問題，更獲當事司機高度認可，彰顯了高速服務的社會責任與民生關懷。
當晚8時許，一輛運載八月瓜的藍牌貨車駛入洛帶收費站綠色通道專用車道，司機以貨物屬綠通產品為由申請免費通行。經驗豐富的收費班長立即啟動核驗流程，對照全國統一《鮮活農產品品種目錄》，快速確認八月瓜未列入減免范圍，第一時間向司機說明政策依據，告知其不符合免費條件。
面對司機“山區特色水果可免費”的疑問與不解，工作人員未簡單回絕，而是以“科普式服務”搭建溝通橋梁，現場出示最新版《鮮活農產品品種目錄》，逐項講解綠通政策覆蓋范圍，還調取其他收費站對同類貨物的規范操作視頻，用實例清晰闡釋“地方特色農產品”與“國家綠通政策減免范圍”的區別，幫助司機直觀理解政策標準。
溝通全程中，工作人員始終保持溫和態度，耐心傾聽司機訴求，細致解答疑問，有效緩解司機情緒波動，避免矛盾升級。最終，司機自愿交納311元通行費，并對收費站的專業素養與真誠服務表示肯定，坦言“以后運輸前會提前了解清楚綠通政策”。
此次事件的妥善處理，體現了洛帶收費站工作人員的專業能力，凸顯了高速運營人在服務中傳遞溫度，用規范服務守護通行秩序，用溫情溝通拉近與群眾的距離。
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